Todo dia, empresas boas perdem clientes por causa do próprio site, sem nem perceber. Não é falta de qualidade no serviço: é um punhado de erros conhecidos que espantam o visitante antes de ele virar cliente. Reunimos os 25 mais comuns, agrupados e com o conserto de cada um. Vá marcando quantos estão no seu site.
Visibilidade: ninguém te encontra
- 1. Não aparecer no Google. Sem SEO e sem Perfil da Empresa, você é invisível para quem procura o seu serviço.
- 2. Perfil da Empresa no Google abandonado. Sem fotos, com horário errado e avaliações sem resposta, ele afunda no ranking local.
- 3. Depender só de rede social. Você não controla o alcance e não aparece no Google por ela. O site é o seu território.
- 4. Ignorar o SEO local. Não otimizar para o seu serviço + a sua cidade deixa o cliente da região na mão do concorrente.
Velocidade e celular: o cliente desiste na porta
- 5. Site lento. Se demora mais de 3 segundos para abrir, boa parte das visitas desiste antes de ver o serviço.
- 6. Não funcionar bem no celular. A maioria acessa do celular. Texto pequeno e botões quebrados espantam o cliente.
- 7. Imagens pesadas. Fotos enormes travam o carregamento, principalmente no 4G.
- 8. Excesso de animações e recursos. Bonito por dois segundos, lento e irritante depois.
Clareza e mensagem: o visitante não entende
- 9. Não deixar claro o que você faz. Se em 5 segundos o visitante não entende, ele vai embora.
- 10. Começar com texto institucional vazio. 'Comprometidos com a excelência' não diz nada. Fale do problema do cliente.
- 11. Falar de si, não do cliente. 'Somos líderes' importa menos que 'resolvemos o seu problema'.
- 12. Jargão e termos técnicos demais. Se o cliente precisa traduzir, ele desiste.
- 13. Não ter uma proposta de valor clara. Por que escolher você e não o concorrente? Isso precisa saltar aos olhos.
Confiança: o cliente não se sente seguro
- 14. Nenhuma prova social. Sem avaliações e depoimentos, o visitante não tem motivo para confiar.
- 15. Só fotos de banco de imagens. O cliente percebe. Fotos reais da equipe e do trabalho convencem muito mais.
- 16. Esconder quem está por trás. Empresa sem rosto, sem endereço e sem contato real gera desconfiança.
- 17. Site sem cadeado (sem SSL). O navegador marca como 'não seguro' e afasta o visitante.
- 18. Prometer demais. Promessa exagerada soa como propaganda e derruba a credibilidade.
Contato e conversão: a porta está emperrada
- 19. Não ter WhatsApp em destaque. O canal que o brasileiro mais usa, escondido ou ausente, custa contatos.
- 20. Formulário longo demais. Cada campo a mais derruba a conversão. Peça só o essencial.
- 21. Nenhuma chamada para ação clara. Sem dizer o próximo passo, o visitante interessado não avança.
- 22. Contato difícil de achar. Se o cliente precisa procurar como falar com você, muitos desistem.
Conteúdo e manutenção: o site envelhece
- 23. Conteúdo raso ou copiado. O Google não valoriza, e o cliente não se convence.
- 24. Site parado no tempo. Visual datado e informações velhas comunicam descuido.
- 25. Nenhuma manutenção. Sem cuidado, o site fica lento, inseguro e perde posição no Google.
Para o quadro completo, veja também Por que o seu site não gera clientes e O que um site profissional precisa ter.
Perguntas frequentes
Não aparecer no Google é o mais fatal, porque um site invisível não tem chance de converter. Logo depois vêm três: site lento no celular, mensagem confusa (o visitante não entende em segundos o que você faz) e não ter WhatsApp em destaque. Esses quatro, sozinhos, respondem pela maioria dos clientes perdidos.
Resumo final
Empresas raramente perdem clientes por um motivo dramático, e sim pela soma de pequenos erros que espantam o visitante em silêncio: um site invisível, lento, confuso, sem provas e sem um WhatsApp à mão. A boa notícia é que quase todos têm conserto, muitos sem refazer nada. Passe a sua página por esta lista, corrija primeiro o que dá resultado rápido e o seu site volta a fazer o que deveria: trazer clientes, não afastá-los.